Tre snabba tips från Mats Långström

Tre snabba tips från Mats Långström

Mats Långström, Oh My föreläste i blocket Go Forward för entreprenörerna i  inkubatorprogrammet. Här kommer tre snabba tips från Mats:

1.Inventera dina kanaler/touchpoints där dina befintliga eller potentiella kunder är i kontakt med ditt företag/varumärke. Dela gärna upp dem i ägda, köpta, förtjänade och interna kanaler.

2. Identifiera och åtgärda dina svagheter i kundresan. Börja där du är som sämst i kundens kontakt med ditt företag.

3.Utveckla en eller ett par ”peaks” i kundresan! Gör något som överträffar kundens förväntningar, då kommer deras totala upplevelse av varumärket/företaget att bli positiv!